Fortrydelse, reklamation og ombytning
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en person valgt af dig, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer leveret hver for sig løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Giv os en utvetydig meddelelse inden fristens udløb på info@maestertoej.dk eller brug vores digitale fortrydelsesfunktion. Funktionen registrerer erklæringen og sender en kvittering med indhold, dato og tidspunkt.
Du kan ikke fortryde alene ved at nægte modtagelse. Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Returnering og tilbagebetaling
Send varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Du betaler som udgangspunkt selv returomkostningen og bærer risikoen under returtransporten. Kontakt os før afsendelse.
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen, men kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret returneringen. En værdiforringelse som følge af unødvendig brug kan fratrækkes.
Reklamation
Købelovens regler gælder. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret og skal reklamere inden for rimelig tid; en reklamation inden to måneder efter, at manglen blev opdaget, er altid rettidig. Kontakt os på info@maestertoej.dk, inden varen sendes.
Klage
Kontakt først vores kundeservice. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Som udgangspunkt skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimum som udgangspunkt 790 kr. Beløbsgrænser kan ændres; kontroller derfor Nævnenes Hus' aktuelle vejledning.